EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (CUSTOMER EXPERIENCE - CX)

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PROGRAMAÇÃO DO CURSO

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APRESENTAÇÃO DO CURSO

Esta capacitação tem como abordagem a estratégia de gerenciar e otimizar todas as interações entre uma empresa e seus clientes ao longo de toda a jornada do consumidor. Com uma projetação para ensinar como criar e implementar uma cultura centrada no cliente em uma organização, oferece uma visão 360 graus de como cada ponto de contato afeta a percepção e a satisfação do cliente, ou seja, desde o marketing e vendas até o atendimento e pós-venda. De modo geral, o curso trata da importância da experiência do cliente, do seu impacto nas organizações e nos seus negócios bem como o papel da gestão de relacionamento nesse contexto.

Cursos com aulas 100% ao vivo, transmitidas por videoconferência e ministradas por nossos instrutores. Os cursos privilegiam a troca de experiências e o debate entre os instrutores e participantes promovendo maior interação, integração e dinamicidade.

Certificado digital com autenticação (Para obter o certificado o participante deverá cumprir no mínimo, 75% da carga horária total do treinamento).

Não disponibilizamos as gravações das aulas aos participantes.



CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

  • O que é experiência do cliente e porque CX é tão importante
  • Mapeando nossos clientes externos e internos
  • Desvendando personas: dados, ferramentas e insights
  • Construindo jornadas: touch points, pain points, projeção e integração
  • Potencializando a experiência da marca (brand experience)
  • Cases e atividades práticas



INSCRIÇÕES

Os boletos gerados no site da Even3, tem como beneficiário Pagar.me Pagamentos S/A - CNPJ 18.727.053/0001-74

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INSTRUTOR

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COMPETÊNCIAS A SEREM DESENVOLVIDAS

  • Melhoria da comunicação, buscando se comunicar de forma eficaz com clientes e equipes.
  • Gerenciamento dos relacionamentos, desenvolvendo e fortalecendo conexões duradouras com clientes.
  • Aumento da satisfação e fidelização, criando experiências que leve à satisfação do cliente e à sua lealdade à marca.
  • Busca da otimização da jornada do cliente e das tecnologias digitais, permitindo a criação de soluções cada vez mais inovadoras e personalizadas.

METODOLOGIA

Online (ao vivo)

Temos uma metodologia voltada para formação prática, inovadora e estratégica, alinhada às exigências do mercado. Combinando teoria e prática, nossa abordagem foca no desenvolvimento de competências essenciais para o sucesso profissional. A metodologia integra aulas interativas, estudos de caso, networking e projetos reais, oferecendo flexibilidade por meio dos formatos online ao vivo e presenciais. O objetivo é que os participantes estejam plenamente capacitados para aplicar os conhecimentos adquiridos de maneira imediata em suas carreiras e empresas, gerando resultados concretos e impactando positivamente o ambiente corporativo.

PÚBLICO ALVO

Gestores, líderes, empreendedores, consultores, analistas e demais profissionais que atuam na área de Marketing e Vendas, que buscam aprimorar os seus conhecimentos na área. Este curso é voltado também para quem deseja compartilhar conhecimentos, trocar experiências e expandir o seu networking e que almeja uma aplicação mais rápida e prática.



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